Публичная оферта

о предоставлении доступа к сервису Mattercloud и оказании сопутствующих услуг

Редакция от 07 июня 2026 года

Настоящий документ является публичным предложением ИП Крестьянникова Павла Викторовича, ИНН 401400622030, ОГРНИП 326400000034531, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на изложенных ниже условиях.

Оферта размещена в сети Интернет по адресу: https://mattercloud.ru/public-offer

Сервис Mattercloud доступен по адресу: https://mattercloud.ru/, а также на его поддоменах.

1. Термины и определения

1.1. Сервис - программно-технический комплекс Mattercloud, доступный через сеть Интернет и предназначенный для загрузки, обработки, хранения, публикации и управления проектами, включая виртуальные 3D-туры и связанные с ними материалы.

1.2. Пользователь - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сервис.

1.3. Заказчик - Пользователь, акцептовавший настоящую Оферту. Если от имени юридического лица действует его представитель, такой представитель подтверждает наличие необходимых полномочий.

1.4. Аккаунт - учётная запись Заказчика в Сервисе, доступ к которой осуществляется с использованием данных авторизации.

1.5. Личный кабинет - закрытая часть Сервиса, в которой Заказчику доступны управление Аккаунтом, проектами, тарифами, заказами, платежами и иными функциями.

1.6. Проект - размещённая в Сервисе совокупность данных и материалов Заказчика, предназначенная для обработки, хранения, публикации или выполнения иных доступных операций.

1.7. Тариф - набор функций, ограничений, параметров и условий использования Сервиса, доступный Заказчику за установленную плату в течение определённого периода.

1.8. Оплаченный период - срок использования платных функций Сервиса, указанный в Личном кабинете, счёте или условиях Заказа до момента оплаты. Если продолжительность оплаченного периода отдельно не указана, оплаченный период составляет 30 календарных дней с момента активации.

1.9. Заказ - выбранный Заказчиком Тариф, платная операция, услуга или индивидуально согласованный набор услуг.

1.10. Дополнительная операция - разовое действие, доступное за отдельную плату, включая экспорт тура, а также иные операции, доступные в Сервисе на момент оформления Заказа.

1.11. Баланс - отображаемая в Личном кабинете информация о сумме авансовых платежей Заказчика, которая может использоваться для оплаты Тарифов, Заказов и Дополнительных операций. Баланс не является банковским счётом, электронным кошельком, средством платежа или самостоятельной валютой.

1.12. Архив - состояние Проекта после прекращения оплаченного периода или приостановки обслуживания, при котором отдельные функции Сервиса и публичный доступ к Проекту могут быть ограничены.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональным возможностям Сервиса, а также оказывает выбранные Заказчиком сопутствующие услуги. Заказчик обязуется соблюдать условия настоящей Оферты и оплачивать выбранные платные функции и услуги.

2.2. В зависимости от выбранного Тарифа или Заказа Заказчику могут быть доступны:

• регистрация и использование Аккаунта;
• создание и управление Проектами;
• загрузка, импорт и обработка данных;
• размещение и хранение Проектов;
• публикация Проектов и предоставление доступа к ним по ссылке;
• встраивание опубликованных Проектов на сайты;
• использование доступных инструментов управления;
• экспорт тура;
• выполнение иных Дополнительных операций;
• направление Заказов на съёмку объекта, создание 3D-тура и выполнение связанных работ;
• техническая поддержка;
• иные функции, доступные в Сервисе на момент оформления Заказа.

2.3. Регистрация Аккаунта является бесплатной. Наличие Аккаунта само по себе не означает предоставления всех платных функций Сервиса.

2.4. Точный состав функций, ограничения, стоимость и продолжительность использования указываются в Личном кабинете, счёте, карточке Заказа либо индивидуальном предложении до момента оплаты.

2.5. Отдельные услуги могут предоставляться на индивидуальных условиях, согласованных с Заказчиком посредством электронной почты, Личного кабинета, счёта на оплату либо иного используемого сторонами канала связи.

2.6. Условия конкретного оплаченного Заказа имеют приоритет перед общими положениями настоящей Оферты в части стоимости, состава услуг, сроков и иных прямо согласованных параметров такого Заказа.

3. Порядок заключения договора

3.1. Настоящая Оферта является предложением заключить договор на изложенных в ней условиях.

3.2. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких действий:

• оплата Тарифа, Заказа или пополнение Баланса;
• оформление платного Заказа через Личный кабинет;
• начало использования платных функций Сервиса;
• направление Исполнителю заявки на индивидуальную услугу и её последующая оплата;

3.3. С момента акцепта договор считается заключённым в электронной форме.

3.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями Оферты и принимает их;
• если Заказчиком является физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, - достиг возраста 18 лет;
• если от имени Заказчика действует представитель - обладает необходимыми полномочиями;
• предоставил достоверные сведения;
• понимает назначение и основные возможности Сервиса;

4. Аккаунт и безопасность доступа

4.1. Заказчик обязан указывать достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.

4.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных авторизации и несёт ответственность за действия, совершённые через его Аккаунт, если не докажет, что доступ был получен третьими лицами не по его вине.

4.3. При подозрении на несанкционированный доступ Заказчик обязан незамедлительно изменить данные авторизации и уведомить Исполнителя.

4.4. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к Аккаунту для предотвращения неправомерных действий, защиты данных либо устранения угроз безопасности.

4.5. Передача доступа сотрудникам и подрядчикам Заказчика допускается под ответственность Заказчика.

5. Тарифы, заказы и стоимость услуг

5.1. Стоимость Тарифов, Дополнительных операций и иных услуг указывается в Личном кабинете, карточке Заказа, счёте или индивидуальном предложении до момента оплаты.

5.2. Стоимость может зависеть от состава функций, объёма данных, срока размещения, количества Проектов, выбранных операций и иных параметров.

5.3. Заказчик самостоятельно выбирает подходящий Тариф или Заказ до момента оплаты.

5.4. Стоимость уже оплаченного периода не изменяется до его окончания, если иное не согласовано сторонами или не связано с предоставлением дополнительных услуг по инициативе Заказчика.

5.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов и услуг на будущие периоды. Новые цены применяются только к оплатам, совершаемым после размещения соответствующей информации в Сервисе.

5.6. Исполнитель вправе предоставлять индивидуальные условия, скидки, бонусы и специальные предложения отдельным Заказчикам. Такие условия не создают обязанности предоставлять аналогичные условия иным лицам.

6. Оплата и внутренний баланс

6.1. Оплата производится способами, доступными в Сервисе либо согласованными сторонами.

6.2. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю либо получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате от платёжного сервиса.

6.3. Исполнитель вправе отражать поступившие авансовые платежи на Балансе Заказчика.

6.4. Денежные средства, учтённые на Балансе, могут списываться при активации Тарифа, оформлении Заказа, продлении размещения, хранении или публикации Проекта, переводе Проекта в Архив, восстановлении Проекта из Архива, выполнении Дополнительной операции либо использовании иной платной функции Сервиса.

6.5. Исполнитель не осуществляет автоматическое списание денежных средств с банковской карты Заказчика. Банковская карта или иное платёжное средство используется только для пополнения Баланса либо оплаты конкретного Заказа, если такой способ оплаты доступен Заказчику.

6.6. До подтверждения платной операции Заказчику должна быть доступна информация о её стоимости либо способе расчёта стоимости.

6.7. Исполнитель вправе в индивидуальном порядке предоставить Заказчику отсрочку платежа или возможность временного использования отдельных функций при недостаточном Балансе. Это не является обязанностью Исполнителя предоставлять отсрочку в дальнейшем.

6.8. При наличии отрицательного Баланса Исполнитель вправе приостановить выполнение новых операций, ограничить отдельные функции или предложить Заказчику погасить задолженность.

6.9. Кассовый чек формируется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Активация и порядок оказания услуг

7.1. Если иное не указано в условиях Заказа, Тариф активируется автоматически после успешной оплаты либо списания соответствующей суммы с Баланса.

7.2. Оплаченный период исчисляется с момента активации Тарифа.

7.3. Услуги по предоставлению доступа, размещению и хранению Проектов оказываются непрерывно в течение оплаченного периода путём обеспечения технической возможности использования соответствующих функций.

7.4. Фактическое неиспользование Заказчиком доступных функций по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не означает, что услуги не были оказаны.

7.5. Экспорт тура и иная Дополнительная операция считаются выполненными после завершения обработки данных, появления соответствующего статуса в Личном кабинете, предоставления ссылки для скачивания, размещения результата в Аккаунте, направления результата Заказчику либо наступления иного события, указанного до оплаты соответствующей операции.

7.6. Индивидуальный Заказ считается исполненным в порядке, указанном в согласованных условиях такого Заказа.

7.7. Срок выполнения отдельных операций может зависеть от объёма данных, очереди обработки, технических характеристик исходных материалов и работы сторонних сервисов.

8. Окончание оплаченного периода, архивирование и удаление проектов

8.1. После окончания оплаченного периода Исполнитель вправе прекратить публичный доступ к Проекту, ограничить доступ к отдельным функциям, прекратить обработку новых операций, перевести Проект в Архив и предложить Заказчику продлить обслуживание.

8.2. Если иной срок не указан в Личном кабинете, Тарифе или уведомлении, архивное хранение Проекта после окончания оплаченного периода осуществляется в течение 30 календарных дней.

8.3. По окончании срока архивного хранения Исполнитель вправе удалить Проект и связанные с ним материалы без возможности восстановления.

8.4. Исполнитель вправе установить более длительный срок хранения для отдельных Тарифов, Заказов или категорий Проектов.

8.5. Заказчик обязан самостоятельно сохранять резервные копии значимых для него исходных материалов и результатов экспорта. Сервис не является единственным допустимым местом постоянного хранения данных Заказчика.

8.6. При прекращении работы Сервиса Исполнитель размещает уведомление на сайте или направляет его Заказчику по имеющимся контактным данным, если предварительное уведомление объективно возможно.

9. Возврат денежных средств и отказ от услуг

9.1. Заказчик вправе направить заявление об отказе от дальнейшего оказания услуг и возврате неиспользованных денежных средств по адресу электронной почты info@mattercloud.ru.

9.2. Неиспользованный остаток авансовых платежей на Балансе возвращается Заказчику за вычетом стоимости уже оказанных услуг, стоимости выполненных Дополнительных операций, документально подтверждённых фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего Заказа, а также задолженности Заказчика перед Исполнителем.

9.3. При отказе от дальнейшего использования Тарифа возврат за неиспользованный период рассчитывается с даты, следующей за датой получения Исполнителем заявления, если иной порядок не предусмотрен обязательными нормами законодательства.

9.4. Стоимость уже выполненного экспорта тура или иной Дополнительной операции возврату не подлежит, если результат был сформирован или операция фактически исполнена надлежащим образом.

9.5. Если выполнение индивидуального Заказа начато, при расчёте суммы возврата учитываются выполненная часть работ и документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего Заказа.

9.6. Для возврата Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать Заказчика и соответствующий платёж.

9.7. Как правило, возврат осуществляется через использованный при оплате платёжный сервис с учётом сведений об исходном платеже. Если такой способ технически недоступен, возврат может быть произведён иным законным способом по согласованию с Заказчиком.

9.8. При возврате денежных средств Исполнитель формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.9. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10. Материалы Заказчика

10.1. Заказчик сохраняет права на загружаемые им материалы и несёт ответственность за законность их использования.

10.2. Загружая материалы, Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми правами и разрешениями на их обработку, хранение и публикацию.

10.3. Заказчик предоставляет Исполнителю на срок действия договора право технического использования материалов исключительно в объёме, необходимом для хранения, обработки, преобразования форматов, создания резервных копий, публикации по поручению Заказчика, передачи результата Заказчику и выполнения иных выбранных Заказчиком операций.

10.4. Исполнитель не приобретает исключительные права на материалы Заказчика.

10.5. Заказчик не вправе размещать материалы, которые нарушают законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, содержат вредоносный код, используются для мошенничества или иных неправомерных действий либо создают угрозу работе Сервиса.

10.6. При наличии обоснованного подозрения на нарушение Исполнитель вправе временно ограничить доступ к спорным материалам и запросить пояснения.

11. Права на Сервис

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейс, структуру, дизайн, базы данных, технические решения и иные охраняемые элементы принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

11.2. Заказчику предоставляется ограниченное простое неисключительное право использования доступного функционала Сервиса исключительно по его назначению в течение соответствующего периода обслуживания.

11.3. Заказчику не передаются исключительные права, исходный код или права распоряжения программным обеспечением.

11.4. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя копировать программный код Сервиса, распространять или перепродавать программное обеспечение Сервиса, предоставлять доступ к Сервису в обход предусмотренных функций, вмешиваться в работу Сервиса, обходить технические ограничения, использовать автоматизированные средства, создающие чрезмерную нагрузку, удалять или скрывать предусмотренные Сервисом обозначения и ссылки.

11.5. Заказчик вправе публиковать ссылки на собственные Проекты и встраивать их на сайты при помощи предусмотренных Сервисом инструментов.

11.6. Если Тарифом или индивидуальными условиями прямо не предусмотрено иное, Заказчик не вправе удалять из опубликованного Проекта предусмотренную Сервисом ссылку или обозначение Mattercloud.

12. Сторонние сервисы и технические ограничения

12.1. Работа отдельных функций Mattercloud может зависеть от сторонних платформ, поставщиков инфраструктуры, каналов связи, браузеров, устройств и форматов данных.

12.2. Исполнитель не контролирует решения третьих лиц, включая изменение интерфейсов, ограничение доступа, прекращение поддержки форматов и изменение правил работы сторонних платформ.

12.3. Исполнитель принимает разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса, но не гарантирует постоянную совместимость с любыми внешними платформами и форматами при их изменении третьими лицами.

12.4. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, временно ограничивающие доступ к отдельным функциям.

12.5. Исполнитель вправе обновлять, изменять и дорабатывать Сервис, если это не лишает Заказчика уже оплаченного основного функционала без предоставления разумной альтернативы.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

13.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, возникшую вследствие действий или бездействия Заказчика, утраты Заказчиком данных авторизации, неисправности оборудования или программного обеспечения Заказчика, отсутствия доступа к сети Интернет, действий операторов связи и иных третьих лиц, ограничений или изменений сторонних платформ, обстоятельств непреодолимой силы либо проведения необходимых технических работ.

13.3. Исполнитель не отвечает за содержание материалов Заказчика и требования третьих лиц, связанные с их использованием.

13.4. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретного коммерческого результата от использования Сервиса.

13.5. Для Заказчиков, использующих Сервис в предпринимательской деятельности, ответственность Исполнителя за документально подтверждённые прямые убытки ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за соответствующий Заказ или оплаченный период, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

13.6. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда их применение запрещено законодательством.

14. Приостановка и прекращение доступа

14.1. При недостаточности средств на Балансе, окончании оплаченного периода или наличии задолженности Исполнитель вправе ограничить доступ к платным функциям, приостановить публикацию Проектов, выполнение новых операций, экспорт, хранение, архивное хранение или восстановление Проектов до пополнения Баланса либо иного согласования сторон.

14.2. Если основание для ограничения доступа может быть устранено, Исполнитель вправе предложить Заказчику устранить соответствующее основание в разумный срок, включая пополнение Баланса, погашение задолженности, продление оплаченного периода, устранение нарушения либо согласование иных условий дальнейшего использования Сервиса.

14.3. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любое время.

14.4. Удаление Аккаунта не освобождает Заказчика от исполнения обязательств, возникших до его удаления.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте Mattercloud.

15.2. Заказчик обязан не загружать в Сервис персональные данные третьих лиц без надлежащего правового основания.

15.3. Если Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных третьих лиц в составе загружаемых материалов, условия такой обработки при необходимости оформляются отдельным соглашением.

16. Уведомления и обмен сообщениями

16.1. Юридически значимые сообщения могут направляться на email, указанный Заказчиком, через Личный кабинет, по контактам, указанным в Аккаунте, либо по адресу электронной почты Исполнителя info@mattercloud.ru.

16.2. Заказчик обязан своевременно проверять сообщения и поддерживать контактные сведения в актуальном состоянии.

16.3. Сообщение считается полученным Заказчиком после его доставки по указанным контактным данным либо размещения в Личном кабинете, если иной порядок не предусмотрен законодательством.

17. Изменение Оферты

17.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту.

17.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в тексте новой редакции.

17.3. К уже оплаченному периоду применяются условия, действовавшие в момент оплаты, в части стоимости, продолжительности и основного состава оплаченных функций.

17.4. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с изменениями в отношении последующих периодов и новых Заказов.

18. Разрешение споров

18.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров.

18.2. До обращения в суд Заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, направляет претензию по адресу электронной почты info@mattercloud.ru.

18.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с даты её получения, если иной срок не предусмотрен законодательством.

18.4. При недостижении соглашения спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.5. Положения настоящего раздела не ограничивают предусмотренные законодательством права потребителей, включая правила территориальной подсудности.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящая Оферта действует с момента публикации до момента её отзыва Исполнителем.

19.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

19.3. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

20. Реквизиты Исполнителя

ИП Крестьянников Павел Викторович
ИНН: 401400622030
ОГРНИП: 326400000034531
Регистрирующий орган: Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области
Email: info@mattercloud.ru
Сайт: https://mattercloud.ru/