Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 07 июня 2026 года

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса https://mattercloud.ru/.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Оператором персональных данных является ИП Крестьянников Павел Викторович, ИНН 401400622030, ОГРНИП 326400000034531.

1.3. Настоящая Политика применяется при использовании домена mattercloud.ru, всех его поддоменов, личного кабинета пользователя, сервисов хранения файлов, сервисов обработки, сборки и экспорта, сервисов просмотра и публикации 3D-туров, программных компонентов и иных связанных с ними функций сервиса Mattercloud, далее совместно именуемых Сервисом.

1.4. Настоящая Политика применяется к персональным данным, которые пользователь предоставляет Оператору, а также к техническим сведениям, которые могут автоматически обрабатываться при использовании Сервиса.

1.5. Использование файлов cookie и локальных хранилищ браузера регулируется отдельной Политикой использования файлов cookie.

1.6. В случаях, когда для обработки персональных данных требуется согласие пользователя, такое согласие предоставляется отдельно. Пользователь может ознакомиться с его условиями на странице Согласие на обработку персональных данных.

2. Основные понятия

2.1. Сервис - домен mattercloud.ru, все его поддомены, личный кабинет пользователя, сервисы хранения файлов, сервисы обработки, сборки и экспорта, сервисы просмотра и публикации 3D-туров, программные компоненты и иные связанные с ними функции сервиса Mattercloud.

2.2. Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.3. Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования.

2.4. Оператор - лицо, самостоятельно организующее обработку персональных данных, определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с ними.

2.5. Пользователь - физическое лицо, использующее Сервис самостоятельно либо действующее от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя.

2.6. Личный кабинет - закрытая часть Сервиса, доступ к которой предоставляется пользователю после регистрации и авторизации.

2.7. Проект - размещённый в Сервисе 3D-тур и связанные с ним материалы, включая панорамы, файлы, настройки оформления, логотипы, результаты обработки, сборки и экспорта.

2.8. Заказ на съёмку - заявка на проведение съёмки объекта, создание 3D-тура или выполнение связанных с ними работ.

3. Категории субъектов персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий лиц:

посетителей сайта;
зарегистрированных пользователей Сервиса;
заказчиков и потенциальных заказчиков;
представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
лиц, направивших обращения в службу поддержки;
исполнителей Заказов на съёмку и их представителей;
третьих лиц, сведения о которых могут содержаться в материалах, загружаемых пользователями в проекты;

4. Персональные данные, обрабатываемые Оператором

4.1. При регистрации, использовании личного кабинета и взаимодействии с Оператором обрабатываются следующие сведения:

фамилия, имя и отчество;
адрес электронной почты;
номер телефона;
иной контакт для связи, если он указан пользователем;
идентификатор пользователя в информационной системе;
сведения о регистрации и активации учётной записи;
дата создания и изменения учётной записи;
статус учётной записи;
данные авторизации, включая пароль в виде криптографически защищённого хеша;
сведения о принятии пользовательского соглашения, публичной оферты, согласий и иных документов, включая дату, время и редакцию документа;

4.2. При использовании функций Сервиса обрабатываются:

сведения о выбранном тарифе;
сведения о сроке действия тарифа;
сведения о стоимости отдельных услуг и операций;
сведения о внутреннем балансе пользователя;
сведения о начислениях, списаниях и пополнениях;
сведения о заказанных и предоставленных услугах;
количество созданных, загруженных, удалённых, активных и неактивных проектов;
сведения о статусах обработки проектов;
сведения об ошибках, повторной обработке и иных технических состояниях проектов;
даты создания, загрузки, изменения и удаления проектов;
сведения об экспортах, выгрузках и иных операциях пользователя;

4.3. При совершении платежей и проведении расчётов обрабатываются:

сведения о факте оплаты;
сумма, дата и статус платежа;
назначение платежа;
идентификатор платежа;
сведения о возврате денежных средств;
сведения, необходимые для формирования кассовых чеков, бухгалтерских и налоговых документов;
иные сведения, передаваемые банком, платёжной организацией, оператором фискальных данных или сервисом формирования чеков в объёме, необходимом для выполнения соответствующих операций;

4.4. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт пользователя, если оплата осуществляется на защищённой странице банка или платёжной организации.

4.5. При обращении в службу поддержки в зависимости от способа обращения и содержания запроса обрабатываются:

фамилия, имя и отчество;
адрес электронной почты;
номер телефона;
контактные данные, указанные пользователем при обращении;
содержание обращения;
приложенные пользователем файлы;
переписка с пользователем;
дата и время обращения;
сведения, необходимые для диагностики и разрешения технической проблемы;

4.6. При оформлении Заказа на съёмку в зависимости от его содержания и условий исполнения обрабатываются:

фамилия, имя и отчество заказчика или его представителя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
иной контакт для связи, если он указан пользователем;
адрес или иное описание местонахождения объекта съёмки;
сведения об объекте съёмки;
предпочтительные дата и время проведения съёмки;
содержание заявки, комментарии и пожелания заказчика;
сведения о согласованной стоимости Заказа на съёмку;
статус Заказа на съёмку;
сведения, необходимые для исполнения Заказа на съёмку и взаимодействия с заказчиком;

4.7. При взаимодействии с исполнителем Заказа на съёмку обрабатываются:

фамилия, имя и отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
иной контакт для связи, если он указан исполнителем;
сведения о назначенных Заказах на съёмку;
сведения, необходимые для взаимодействия с исполнителем и выполнения Заказов на съёмку;

4.8. При использовании Сервиса могут автоматически обрабатываться:

IP-адрес;
дата и время обращения к Сервису;
адрес запрашиваемой страницы;
сведения о браузере;
сведения об операционной системе;
тип устройства;
файлы cookie;
сведения о сессии пользователя;
журналы авторизации;
сведения о действиях пользователя в личном кабинете;
технические журналы и сведения об ошибках;
иные технические данные, необходимые для обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса;

5. Материалы проектов

5.1. При использовании Сервиса пользователь может загружать файлы, изображения, панорамы, архивы и иные материалы, поддерживаемые Сервисом на момент загрузки или импорта.

5.2. Материалы проекта могут содержать сведения, относящиеся к третьим лицам, включая изображения физических лиц или объектов, связанных с такими лицами.

5.3. Пользователь самостоятельно определяет состав загружаемых материалов и обязан до их загрузки убедиться в наличии законных оснований для их обработки и размещения.

5.4. Загружая материалы, пользователь подтверждает, что их обработка с использованием Сервиса не нарушает законодательство Российской Федерации, права субъектов персональных данных, авторские права и иные права третьих лиц.

5.5. Сервис не предназначен для целенаправленной обработки специальных категорий персональных данных, биометрических персональных данных или персональных данных несовершеннолетних. Пользователь не должен загружать такие сведения без законных оснований и без выполнения требований законодательства Российской Федерации.

5.6. Оператор обрабатывает загруженные пользователем материалы только в объёме, необходимом для хранения, преобразования, отображения, публикации, экспорта, удаления и выполнения иных операций, выбранных пользователем в рамках функций Сервиса.

5.7. Оператор не размещает материалы Проекта в открытом доступе по собственной инициативе. Предоставление публичного доступа к Проекту осуществляется пользователем самостоятельно с использованием соответствующих функций Сервиса.

6. Цели обработки персональных данных

6.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

регистрация пользователя и создание личного кабинета;
идентификация и авторизация пользователя;
предоставление доступа к функциям Сервиса;
заключение и исполнение договоров, пользовательского соглашения и публичной оферты;
ведение учёта предоставленных услуг, тарифов, начислений, оплат и внутреннего баланса;
обработка заявок, обращений и запросов пользователей;
оказание технической поддержки;
приём, обработка и сопровождение Заказов на съёмку;
согласование условий, стоимости, даты и времени исполнения Заказов на съёмку;
организация взаимодействия между заказчиком и исполнителем Заказа на съёмку;
направление сервисных уведомлений через доступные каналы связи;
информирование о сроках действия услуг и необходимости их продления;
обеспечение работоспособности и безопасности Сервиса;
предотвращение несанкционированного доступа, злоупотреблений и мошеннических действий;
ведение журналов событий и диагностика технических ошибок;
формирование кассовых чеков, бухгалтерских и налоговых документов;
исполнение требований законодательства Российской Федерации;
анализ использования Сервиса и улучшение его работы;
защита прав и законных интересов Оператора и пользователей;

6.2. Рекламные и информационные рассылки, не связанные непосредственно с исполнением договора или работой Сервиса, направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

7. Правовые основания обработки персональных данных

7.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

согласие субъекта персональных данных;
необходимость обработки данных для заключения и исполнения договора по инициативе пользователя, а также исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

7.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, согласие пользователя на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и информации.

7.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном настоящей Политикой.

7.4. Отзыв согласия не препятствует продолжению обработки персональных данных в случаях, когда у Оператора имеются иные законные основания для такой обработки.

8. Порядок обработки персональных данных

8.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

8.2. Оператор совершает с персональными данными следующие действия:

сбор;
запись;
систематизация;
накопление;
хранение;
уточнение и обновление;
извлечение;
использование;
предоставление персональных данных ограниченному кругу получателей в случаях и объёме, предусмотренных разделом 9 настоящей Политики;
блокирование;
удаление;
уничтожение;

8.3. Оператор обрабатывает персональные данные только в объёме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

8.4. Оператор не распространяет и не публикует в открытом доступе персональные данные учётной записи пользователя, сведения о платежах, Заказах на съёмку и обращениях в службу поддержки. Публичный доступ к материалам Проекта регулируется пунктом 5.7 настоящей Политики.

8.5. Оператор не принимает решения, порождающие юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающие его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

9. Использование сторонних сервисов и предоставление персональных данных

9.1. Для обеспечения работы Сервиса и доставки сообщений используются услуги хостинг-провайдера и почтового сервиса в объёме, необходимом для выполнения соответствующих технических операций.

9.2. При совершении соответствующих операций и только в необходимом объёме персональные данные могут предоставляться:

банку и платёжной организации - для приёма платежей и возврата денежных средств;
оператору фискальных данных и сервису формирования кассовых чеков - для формирования и направления кассовых чеков;
уполномоченным государственным органам - в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

9.3. Для исполнения Заказа на съёмку необходимые сведения могут предоставляться исполнителю Заказа на съёмку исключительно в объёме, необходимом для связи с заказчиком, согласования деталей и выполнения соответствующих работ.

9.4. Информация об использовании сервиса веб-аналитики Яндекс Метрика размещена в Политике использования файлов cookie.

9.5. Оператор не продаёт персональные данные пользователей.

10. Хранение и локализация персональных данных

10.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

10.2. Срок хранения персональных данных определяется целями обработки, условиями заключённых договоров и требованиями законодательства Российской Федерации.

10.3. Данные личного кабинета обрабатываются в течение срока использования Сервиса. После прекращения договорных отношений сохраняются только те сведения, хранение которых необходимо для исполнения требований законодательства Российской Федерации, разрешения возможных споров и защиты законных интересов Оператора, в течение применимых сроков хранения.

10.4. Бухгалтерские, налоговые, платёжные и договорные документы хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

10.5. Технические журналы и сведения о событиях безопасности хранятся в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности Сервиса, диагностики ошибок и разрешения спорных ситуаций.

10.6. По истечении срока хранения персональные данные уничтожаются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11. Файлы cookie и веб-аналитика

11.1. Сервис может использовать файлы cookie и иные аналогичные технологии для:

обеспечения авторизации пользователя;
сохранения пользовательской сессии;
обеспечения безопасности;
сохранения отдельных настроек;
диагностики ошибок;
анализа использования Сервиса;
улучшения качества работы Сервиса;

11.2. Пользователь может ограничить или запретить использование файлов cookie в настройках браузера. Это может привести к недоступности отдельных функций Сервиса.

11.3. Подробные сведения об использовании файлов cookie, локальных хранилищ браузера и сервиса Яндекс Метрика размещены в Политике использования файлов cookie.

12. Защита персональных данных

12.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

12.2. К применяемым мерам относятся:

ограничение доступа к персональным данным;
разграничение прав доступа;
использование паролей и средств авторизации;
использование защищённого соединения HTTPS;
контроль доступа к почтовым ящикам, серверу и административным панелям;
ведение технических журналов и учёт событий;
создание резервных копий в необходимом объёме;
контроль актуальности программного обеспечения;
выявление и устранение уязвимостей;
восстановление данных при необходимости;
иные необходимые меры защиты;

12.3. Доступ к информационным системам, в которых хранятся персональные данные, имеет Оператор. Предоставление отдельных сведений получателям, указанным в разделе 9 настоящей Политики, не означает предоставление доступа к информационным системам Оператора.

13. Права пользователя

13.1. Пользователь вправе:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения персональных данных;
требовать блокирования или удаления персональных данных, если имеются предусмотренные законом основания;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
направлять обращения по вопросам обработки персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в суд;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации;

13.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на адрес электронной почты info@mattercloud.ru.

13.3. Обращение должно позволять идентифицировать заявителя и содержать описание требования. При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заявителя и рассмотрения обращения.

14. Отзыв согласия, удаление и уничтожение персональных данных

14.1. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письмо на адрес электронной почты info@mattercloud.ru с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

14.2. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных и удаляет или уничтожает их в срок, не превышающий 30 дней, если дальнейшая обработка не допускается или не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в связи с заключением и исполнением договора.

14.3. При достижении целей обработки Оператор прекращает обработку персональных данных и удаляет или уничтожает их в срок, не превышающий 30 дней, если отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки.

14.4. Порядок хранения отдельных сведений после прекращения договорных отношений определяется пунктом 10.3 настоящей Политики.

15. Обязанности пользователя

15.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения.

15.2. Пользователь обязан своевременно обновлять сведения при их изменении.

15.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных для доступа к личному кабинету.

15.4. Пользователь несёт ответственность за законность загрузки материалов проектов и наличие необходимых прав, разрешений и согласий.

15.5. Пользователь не должен загружать персональные данные третьих лиц, специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные или сведения о несовершеннолетних без законных оснований.

16. Изменение Политики

16.1. Настоящая Политика действует бессрочно до замены её новой редакцией.

16.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.

16.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

16.4. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.

17. Контактная информация Оператора

ИП Крестьянников Павел Викторович
ИНН: 401400622030
ОГРНИП: 326400000034531
Сайт: https://mattercloud.ru/
Email: info@mattercloud.ru